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FAQ

  • Che tipo di pagamento accettate? Accettiamo PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Bonifico Bancario (per ordini commerciali di almeno 500€ via mail) e molti altri metodi di pagamento. Il pagamento in contrassegno (pagamento alla consegna) non è accettato. Sono adottate misure di sicurezza per proteggere le informazioni dell'utente in caso di accesso da parte di persone non autorizzate e da trattamenti illeciti, perdite accidentali, distruzione e danni.
    • Perché il mio pagamento è stato rifiutato? Riprova più tardi oppure verifica con la tua banca. Prova ad usare un'altra carta oppure cambia metodo di pagamento. 
    • Fatture. Come posso ricevere la fattura? La fattura verrà inviata per mail entro 72 ore lavorative dall'evasione (= spedizione) dell'ordine. La fattura viene inviata a tutti i clienti (privati, aziende, liberi professionisti, ecc.) e non è necessario richiederla all'assistenza clienti.
    • Il prodotto viene fornito con scatola originale? Tutti i prodotti vengono spediti con sacchetti anti-polvere e scatole originali. 
    • Quando verrà evasa la mia spedizione? Abbiamo bisogno di 24-48 ore per preparare e imballare la merce. In caso di ritardi e situazioni particolari, il nostro servizio clienti ti invierà un'email. Una volta spedita la merce il nostro servizio clienti ti invierà un'email con il numero di tracciamento.
    • Quale corriere utilizzate per spedire il mio pacco? Quanto ci metterà la spedizione ad arrivare a destinazione? Il tempo di spedizione varia in base al paese di spedizione. Utilizziamo per la consegna espressa con numero di tracciamento: TNT, GLS, DHL, EMS, UPS, Fedex ecc. La spedizione è gratuita in tutta Italia per gli ordini superiori a 99€. Per ordini inferiori a € 99 la spedizione ha un costo di 7,90€ (8,90€ per Calabria + Isole). Il costo per la spedizione in tutta Europa è di soli 8,90€ (per qualsiasi importo).

        • Quando riceverò una risposta alla mia richiesta? Il nostro servizio clienti si impegna a rispondere alle email entro 24-48 ore dalla richiesta.
        • Quando verrà evaso il mio ordine? Solitamente gli ordini vengono evasi tutti i giorni (esclusi i giorni festivi) dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 15.00 dopo la ricezione della conferma d’ordine. 
        • Sono un rivenditore, posso acquistare i vostri prodotti? Certamente. Per maggiori informazioni e per richiedere una scontistica riservata a maggiori quantità non presenti sul sito web La preghiamo di inviare una mail al nostro team vendite info@dolomitimedical.com
        • Non ho ricevuto la conferma d’ordine. La invitiamo a controllare che la mail non sia finita nella casella spam/indesiderata; in caso contrario La preghiamo di inviare una segnalazione a info@dolomitimedical.com. Il nostro team vendite provvederà a ricontattarla il prima possibile.
        • Come posso accedere al credito d’imposta acquistando DPI (dispositivi di protezione individuale) e prodotti similari? Dolomiti Medical mette a disposizione le certificazioni dei prodotti, emette apposita fattura per ogni ordine e consiglia di rivolgersi al proprio commercialista di fiducia per usufruire del credito d'imposta.