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Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DEL SITIO DOLOMITIMEDICAL.COM

Esta página contiene las condiciones legales relativas al uso del sitio (www.dolomitimedical.com) (en adelante, el "Sitio") y las compras realizadas a través de él por Profesionales y Consumidores.

  1. Identificación de la parte vendedora

El administrador del sitio (en adelante también el "Administrador" o "Vendedor") es Dolomiti Medical by Holding Dolomiti S.R.L., a través de Carlo Rizzarda, 8, 32023, Feltre (BL), p.i. 01216030252.

Puede ponerse en contacto con el vendedor en las direcciones indicadas en pagina de contacto oa la dirección de correo electrónico assistenza@dolomitimedical.com oa las demás direcciones que se indican a continuación para cuestiones específicas.

  1. Definiciones

En el contexto de estas condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:

  • Cliente", La persona física o jurídica que realiza una compra de los productos comercializados por el Vendedor a través de este Sitio o por otros canales a los que se aplican estas condiciones. El Cliente se identifica en el propietario de la Cuenta de usuario del sitio;
  • Consumidor", La persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;
  • Profesional", La persona física o jurídica que actúe con fines relacionados, incluso en parte, con su propia actividad empresarial, artesanal, comercial o profesional.
  1. Operación del sitio

3.1. Dentro del Sitio hay un catálogo de productos entre los que el Cliente puede seleccionar los bienes que pretende comprar.

3.2. En el sitio hay una lista, denominada "carrito virtual", dentro de la cual el cliente puede insertar uno o más productos, personalizados o no, para los cuales tiene la intención de presentar una orden de compra. La inclusión de un activo en el carrito de la compra virtual no es de ningún modo vinculante para la compra y solo sirve para identificar los bienes que serán objeto del procedimiento de compra.

3.3. Los usuarios tienen la capacidad de crear una cuenta de usuario en el Sitio, generar un par de credenciales (nombre de usuario y contraseña) y asociarle una dirección de correo electrónico. Accediendo a la cuenta de usuario, será posible visualizar y gestionar los pedidos realizados.

3.4. Las compras se pueden completar como un usuario "invitado" no registrado. En este caso, todos los datos necesarios para la gestión de la venta deberán ser comunicados en el momento de envío del pedido.

3.5. También es posible completar la compra utilizando los procedimientos de pago rápido que están disponibles en las plataformas de pago de Paypal, Google Pay y Shop. En este caso, el Cliente proporcionará dichos datos a estas plataformas, que gestionarán el pago y la transmisión al Vendedor de los datos relacionados con la transacción.

  1. Cómo concluir el contrato

4.1 Envío del pedido

4.1.1. El procedimiento de compra de productos requiere que el Cliente seleccione los productos que pretende comprar del catálogo del Sitio y los coloque en su carrito de compras virtual. La inclusión de productos en el carrito virtual no es de ningún modo vinculante para la compra.

4.1.2. El procedimiento de compra (o pago) es accesible desde la página de resumen de los productos incluidos en el carrito virtual. Durante el proceso de pago, el Cliente debe proporcionar los datos de facturación, indicar los métodos de envío y pago y debe aceptar expresamente estas Condiciones Generales. El Cliente puede interrumpir el procedimiento de compra en cualquier momento hasta que se presione el botón de confirmación.

4.1.3. El procedimiento de compra finalizará pulsando el botón de confirmación del pedido por parte del usuario e iniciando el procedimiento de pago, mediante el cual se gestionará la transmisión electrónica de la orden de compra al Vendedor. Al presionar este botón, el Cliente estará legalmente obligado a comprar. La orden de compra tiene el valor de una propuesta contractual y no será legalmente vinculante para el vendedor hasta que haya sido aceptada en los siguientes términos.

4.2 Confirmación de pedido

4.2.1. Tras el envío de una orden de compra, el Gerente, directamente oa través de una de las plataformas de pago rápido utilizadas, enviará al Cliente una confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación contendrá el recibo de pago, y contendrá las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la compra así como información relativa a las características y cantidades de la mercancía comprada, una indicación del precio final, incluidos impuestos, impuestos especiales. , los gastos de envío y cualquier otro costo adicional, la información relativa al derecho de desistimiento y la garantía legal.

4.2.2. La confirmación del pedido constituye un comprobante de pago y compra y debe ser conservada por el Cliente.

4.2.3. El envío de la confirmación del Pedido tiene el valor de aceptación de la propuesta.

4.3 Cancelación del pedido

4.3.1. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido si:

  • no hay disponibilidad de los productos solicitados en el almacén del Vendedor;
  • de los elementos comprados en el contexto de la venta, el Vendedor tiene una sospecha razonable de que la Cuenta de Usuario ha sido utilizada para la transmisión de órdenes de compra por un menor o una persona incapaz;
  • el pago no es exitoso o es revocado o impugnado después de enviar la confirmación del pedido;
  • el medio de pago utilizado (por ejemplo, tarjeta de crédito o cuenta PayPal) está bloqueado, clonado o violado o elementos aptos para plantear dudas de que el pago no fue iniciado por el titular del medio de pago;
  • la orden de compra aparece anómala e incongruente y lleva a la sospecha de que es el resultado de una conducta abusiva o fraudulenta, evaluada en relación a su contenido y al contexto en el que fue enviada, por ejemplo en base a elementos como: el tipo de los bienes adquiridos, la cantidad de bienes comprados, la frecuencia de las compras o la dirección de envío;
  • el Cliente ha revocado en el pasado los cargos o solicitado reembolsos o reembolsos sin una justificación adecuada;
  • el Cliente ha abusado repetidamente de los derechos que le atribuye la ley en transacciones anteriores en detrimento del Vendedor.

4.3.2. El Cliente puede cancelar el pedido hasta que el Vendedor haya confiado la mercancía al mensajero para su envío. Después de ese tiempo, su derecho de desistimiento no se verá afectado de conformidad con el art. 10.

4.3.3. En caso de anulación del pedido, el Vendedor, a la mayor brevedad posible, reembolsará al Cliente el precio pagado a través del mismo medio utilizado para el pago.

  1. Precios

5.1. Los precios unitarios de los productos indicados en el Sitio incluyen IVA, impuestos e impuestos especiales adeudados en Italia.

5.2. El Vendedor puede cambiar los precios de los productos mostrados en cualquier momento. Los cambios de precio serán efectivos para todas las órdenes de compra realizadas después de la publicación de los nuevos precios en el sitio web.

5.3. El Vendedor también podrá aplicar a los pedidos de cliente enviados y aún no aceptados cualquier costo mayor derivado del aumento de los impuestos especiales o impuestos, si son exigibles por ley también en dichos pedidos.

  1. Métodos de pago aceptados

6.1. El Vendedor acepta los siguientes medios de pago:

  • Pago de la tienda;
  • Pago de Apple
  • Google Pay;
  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carta Aura);
  • Paypal;
  • Bancontact; 

6.2. El pago se realizará a través de la plataforma de gestión de pagos a la que se conectará el Cliente tras pulsar el botón de confirmación del pedido.

6.3. La plataforma de pago verificará la información relativa al método de pago elegido y procederá a los controles de seguridad.

  1. Envío

7.1. Los bienes adquiridos serán entregados a la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra por mensajería urgente. Los envíos se realizarán únicamente en Italia y Europa.

7.2. Los pedidos recibidos serán confiados al mensajero normalmente dentro de las 48/72 horas posteriores a la realización del pedido.

7.3. El cumplimiento de pedidos puede requerir tiempos más largos en determinadas épocas del año (por ejemplo, durante el verano, durante eventos promocionales particulares o durante las vacaciones de Navidad).

7.4. Los plazos de entrega normales en Italia por mensajería urgente varían, dependiendo del lugar de residencia del cliente, de 2 a 3 días hábiles (en Italia) y 7 días hábiles (en Europa) desde la entrega del envío. Los plazos de entrega reales pueden ser superiores, en relación con elementos no dependientes del Vendedor. El Vendedor no asume ninguna garantía con respecto a la entrega del producto dentro de los tiempos normales de envío.

7.5. De acuerdo con el art. 61 del Decreto Legislativo n. 206/2005, en el caso de que los bienes no hayan sido entregados al Cliente dentro de los 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato, el Cliente, si es un Consumidor, tendrá derecho a solicitar la rescisión del contrato y el reembolso de los costes incurridos por la compra. de las mercancías.

7.6. En el momento de la entrega del producto por parte del mensajero, el Cliente debe comprobar que el número de bultos entregados se corresponde con lo indicado en el documento de transporte del mensajero y que el embalaje está intacto y no está alterado ni dañado. La firma del documento de transporte excluye el derecho a impugnar la cantidad y calidad de lo recibido.

7.7. Los gastos de envío varían según el lugar de entrega:

  • Italia peninsular (excepto Calabria): 6,90 €, gratis para pedidos superiores a 99,00 €;
  • Italia insular y Calabria: 7,90 €, gratis para pedidos superiores a 99,00 €;
  • Europa: 6,90 €.

Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de formación del pedido y se mostrarán antes de enviar la confirmación del pedido.

  1. Asistencia y quejas

8.1. El Cliente puede solicitar asistencia y presentar quejas sobre el uso del Sitio y los pedidos enviados enviando un correo electrónico a la dirección Assistance@dolomitimedical.com o por mensaje instantáneo en el Página de Facebook del vendedor.

8.2. El Operador del Sitio se compromete a buscar quejas dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.

  1. Descuentos y promociones

9.1. En el caso de que el Vendedor ponga a disposición descuentos y promociones sobre los productos vendidos en su sitio, pondrá a disposición de los usuarios del Sitio la información relativa a las condiciones para su aplicación. Las condiciones relativas a descuentos y promociones complementan estas condiciones generales.

9.2. A menos que se indique lo contrario, los códigos de descuento y promocionales comunicados a través de canales de comunicación individuales (por ejemplo, correo electrónico o mensaje de texto) son personales y no pueden transferirse a terceros.

  1. Devolución de mercancías (derecho de desistimiento)

10.1. Términos y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento

10.1.1. El Cliente que ostenta la calidad de Consumidor podrá desistir del contrato de compraventa sin dar motivo alguno dentro del plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, entendido como el momento en que el destinatario del envío adquiera la posesión material de la mercancía.

10.1.2. Si los productos relacionados con un solo pedido se han enviado con varios envíos, el plazo de 14 días contará desde la recepción del último envío.

10.1.3. El Cliente deberá comunicar el desistimiento en el plazo previsto en el párrafo anterior, mediante la cumplimentación del formulario accesible en este enlace o mediante otra comunicación, para ser enviada a la dirección de correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo a los datos de contacto del Vendedor, en la que se indiquen los detalles del pedido respecto del cual se va a ejercitar el desistimiento y la voluntad del consumidor a rescindir el contrato mediante la devolución de los bienes adquiridos.

10.2. Envío de mercancía en caso de devolución

10.2.1. El Cliente debe devolver la mercancía por su cuenta dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se comunicó el desistimiento o se recibió la confirmación del Vendedor.

10.2.2. El Cliente debe devolver la mercancía utilizando el embalaje original o tomando las precauciones adecuadas para asegurarse de que la mercancía no se dañe durante el transporte.

10.3. Casos de exclusión del derecho de desistimiento

10.3.1. De acuerdo con el art. 59, lett. d) ye) del decreto legislativo n. 206/2005, el derecho de desistimiento está excluido para los equipos de protección personal (por ejemplo, máscaras) y otros dispositivos médicos y ayudas médico-quirúrgicas, vendidos en paquetes sellados y esterilizados que se han abierto después de la entrega.

10.3.2. El derecho de desistimiento también está excluido en el caso de suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados.

10.4. Reembolso en caso de desistimiento

10.4.1. El Vendedor reembolsará al Cliente sin demora, o en cualquier caso dentro de los catorce días posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento, el precio pagado por la mercancía, incluidos los gastos de envío pagados en el momento del pedido. El Vendedor puede solicitar al Cliente una prueba del envío de la mercancía dentro del plazo establecido por la ley.

10.4.2. En el caso de que la mercancía sea manipulada de una forma adicional a la necesaria para establecer su naturaleza y características, el Cliente deberá indemnizar al Vendedor por el menor valor de la mercancía o, si es menor, por los costes necesarios para la restauración. de los buenos.

  1. Garantía legal.

11.1. Los bienes vendidos a través del Sitio están cubiertos por una garantía de conformidad proporcionada por el Vendedor en relación con los defectos y / o la falta de calidad esencial de los bienes vendidos.

11.2. En el caso de que el Cliente tenga la condición de Consumidor, tendrá derecho a una garantía legal de conformidad sobre los bienes vendidos durante un período de 24 meses desde la entrega de los bienes, siempre que los informe al Vendedor en el plazo de dos meses. de descubrimiento.

11.3. En el caso de que el Cliente tenga la calificación de Profesional, la garantía legal tendrá una duración de 12 meses a partir de la entrega y deberá notificarse dentro de los 8 días posteriores al descubrimiento.

11.4. La notificación de defectos debe enviarse por correo electrónico a la dirección assistenza@dolomitimedical.com. El Cliente debe enviar los bienes defectuosos por su cuenta al Vendedor, quien los examinará y, en caso de que se confirmen los defectos y fallas, el Vendedor reemplazará los bienes o proporcionará al Cliente un vale de descuento igual al precio. . pagado por los productos devueltos. 

  1. Modificación de las condiciones generales

12.1. El Administrador se reserva el derecho de modificar las condiciones generales del Sitio en cualquier momento mediante la actualización de esta página.

12.2. Los cambios en las condiciones generales, salvo que se prevea una fecha posterior, regirán todas las compras realizadas después de su publicación en esta página.

12.3. Todas las compras realizadas con anterioridad quedarán regidas por las condiciones vigentes en el momento de la compra. El Gestor se compromete a poner a disposición las versiones anteriores de las condiciones de venta mediante las herramientas adecuadas.

  1. Ley aplicable. Resolución de conflictos. Plataforma ODR.

13.1. Estas Condiciones Generales y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana. En el caso de los contratos celebrados con consumidores establecidos en un Estado distinto de Italia, hacia el que el vendedor ha dirigido su negocio, la aplicación de la ley italiana no afecta el derecho del cliente para invocar la protección garantizada por las disposiciones imperativas de la ley que habría sido aplicable al contrato si no se hubiera elegido la ley italiana.

13.2. Todas las disputas relativas a la validez, ejecución e interpretación de este contrato están sujetas a la jurisdicción exclusiva y obligatoria del Juzgado de Belluno.

13.3. Si el Cliente tiene la condición de Consumidor, también puede comunicarse con las autoridades judiciales competentes según la Sección 4 del reglamento de la UE no. 1215/2012, en las condiciones allí establecidas.

13.4. En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 14 del Reglamento de la UE 2013/524, informa el vendedor que por disputas entre vendedor y el consumidor en relación con los contratos celebrados en línea, la Comisión Europea gestiona un ODR (Online Dispute Resolution) plataforma para los consumidores y los comerciantes de ayuda para resolver sus controversias de fuera de la corte. Se puede acceder a la plataforma en: http://ec.europa.eu/odr.