SHIPPING IN 24-72 HOURS | FREE SHIPPING ON ORDERS OVER 99€

Termini e condizione

CONDIZIONI GENERALI DEL SITO DOLOMITIMEDICAL.COM

Questa pagina contiene le condizioni legali relative all’utilizzo del sito (www.dolomitimedical.com) (di seguito, il “Sito”) ed agli acquisti effettuati attraverso di esso da parte di Professionisti e Consumatori.

  1. Individuazione della parte venditrice

Il gestore del sito (di seguito anche “Gestore” o “Venditore”) è Dolomiti Medical by Holding Dolomiti S.R.L., via Carlo Rizzarda, 8, 32023, Feltre (BL), p.i. 01216030252.

Potrai contattare il venditore ai recapiti indicati nella pagina contatti oppure all’indirizzo email assistenza@dolomitimedical.com o agli altri recapiti indicati di seguito per specifiche questioni.

  1. Definizioni

Nell’ambito delle presenti condizioni generali si intende per:

  • Cliente”, la persona fisica o giuridica che effettua un acquisto dei prodotti commercializzati dal Venditore attraverso il presente Sito o attraverso altri canali ai quali si applichino le presenti condizioni. Il Cliente è identificato nel titolare dell’Account Utente del sito;
  • Consumatore”, la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
  • Professionista”, la persona fisica o giuridica che agisce per scopi connessi, anche in parte, alla propria attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale.

 

  1. Funzionamento del sito

3.1. All’interno del Sito è presente un catalogo di prodotti tra i quali il Cliente potrà selezionare i beni che intende acquistare.

3.2. Nel sito è disponibile una lista, denominata “carrello virtuale”, all’interno della quale il Cliente potrà inserire uno o più prodotti, personalizzati e non, per i quali intende inoltrare un ordine di acquisto. L’inserimento di un bene nel carrello virtuale non è in alcun modo vincolante all’acquisto e serve unicamente per individuare i beni che saranno oggetto della procedura di acquisto.

3.3. Gli utenti hanno la possibilità di creare un account utente sul Sito, generando una coppia di credenziali (username e password) ed associandovi un indirizzo email. Accedendo all’account utente sarà possibile visualizzare e gestire gli ordini effettuati.

3.4. È possibile completare gli acquisti come utente non registrato “guest”. In questo caso, tutti i dati necessari per la gestione della vendita dovranno essere comunicati al momento dell’invio dell’ordine.

3.5. È inoltre possibile completare l’acquisto servendosi delle procedure di checkout veloce messe a disposizione dalle piattaforme Paypal, Google Pay, Shop pay. In questo caso, il Cliente fornirà tali dati a tali piattaforme, che gestiranno il pagamento e la trasmissione al Venditore dei dati relativi alla transazione.

 

  1. Modalità di conclusione del contratto

4.1 Invio dell’ordine

4.1.1. La procedura di acquisto dei prodotti prevede che il Cliente selezioni dal catalogo del Sito i prodotti che intende acquistare e li inserisca nel proprio carrello virtuale. L’inserimento di prodotti nel carrello virtuale non è in alcun modo vincolante all’acquisto.

4.1.2. La procedura di acquisto (o checkout) è accessibile dalla pagina di riepilogo dei beni inseriti nel carrello virtuale. Durante la procedura di checkout, il Cliente dovrà fornire i dati per la fatturazione, indicare le modalità di spedizione e di pagamento e dovrà accettare espressamente le presenti Condizioni Generali. Il Cliente potrà interrompere in ogni momento la procedura di acquisto fino alla pressione del pulsante di conferma.

4.1.3. La procedura di acquisto si concluderà mediante la pressione da parte dell’utente del pulsante di conferma dell’ordine e avvio della procedura di pagamento, attraverso il quale verrà disposta la trasmissione telematica dell’ordine di acquisto al Venditore. Attraverso la pressione di tale pulsante il Cliente sarà giuridicamente vincolato all’acquisto. L’ordine di acquisto ha valore di proposta contrattuale e non sarà giuridicamente vincolante per il venditore fino a che non sia stata accettata nei termini che seguono.

4.2 Conferma dell’ordine

4.2.1. A seguito dell’invio di un ordine di acquisto il Gestore, direttamente o tramite una delle piattaforme di checkout rapido utilizzate, invierà per email al Cliente una conferma dell'ordine. La conferma conterrà la ricevuta di pagamento, e riporterà le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’acquisto nonché le informazioni relative alle caratteristiche ed alle quantità dei beni acquistati, l’indicazione del prezzo finale, comprensivo delle imposte, delle accise, delle spese di spedizione e di ogni altro costo aggiuntivo, le informazioni relative al diritto di recesso ed alla garanzia legale.

4.2.2. La conferma dell’ordine costituisce prova dell’avvenuto pagamento e dell’acquisto e dovrà essere conservata da parte del Cliente.

4.2.3. L’invio della conferma dell’Ordine ha valore di accettazione della proposta.

4.3 Annullamento dell’Ordine

4.3.1. Il Venditore si riserva il diritto di annullare unilateralmente l’ordine qualora:

  • non vi sia disponibilità dei prodotti ordinati nel magazzino del Venditore;
  • dagli elementi acquisti nel contesto della vendita sorga in capo al Venditore il ragionevole sospetto che l’Account Utente sia stato utilizzato per la trasmissione di ordini di acquisto da parte di persona minorenne o incapace;
  • il pagamento non risulti andato a buon fine o sia revocato o contestato successivamente all’invio della conferma d’ordine;
  • il mezzo di pagamento utilizzato (ad esempio, carta di credito o account PayPal) risulti bloccato, clonato o violato o emergano elementi idonei a far dubitare che il pagamento non sia stato disposto dal titolare del mezzo di pagamento;
  • l'ordine di acquisto appaia anomalo ed incongruo e induca il sospetto che esso sia frutto di condotte abusive o fraudolente, valutato in relazione ai suoi contenuti ed al contesto in cui è stato inviato, ad esempio sulla base di elementi quali: la tipologia di beni acquistati, la quantità di beni acquistati, la frequenza degli acquisti o l’indirizzo di spedizione;
  • il Cliente abbia in passato revocato gli addebiti o chiesto ristorni o rimborsi senza adeguata giustificazione;
  • il Cliente abbia ripetutamente abusato in danno del Venditore dei diritti attribuitigli dalla legge in occasione di precedenti transazioni.

4.3.2. Il Cliente potrà annullare l’ordine fino a quando il Venditore non abbia affidato la merce al corriere per la spedizione. Resta impregiudicato, successivamente a tale momento, il suo diritto di recesso a norma dell’art. 10.

4.3.3. Nel caso di annullamento dell’ordine il Venditore provvederà, nel più breve tempo possibile, a rimborsare al Cliente il prezzo pagato attraverso il medesimo mezzo utilizzato per il pagamento.

  1. Prezzi

5.1. I prezzi unitari dei prodotti indicati nel Sito si intendono comprensivi dell’IVA, delle imposte e delle accise dovute in Italia.

5.2. Il Venditore potrà cambiare in ogni momento i prezzi dei prodotti esposti. Le variazioni dei prezzi saranno efficaci per tutti gli ordini di acquisto trasmessi dopo la pubblicazione sul sito dei nuovi prezzi.

5.3. Il Venditore potrà applicare anche agli ordini di vendita trasmessi e non ancora accettati eventuali maggiori costi derivanti dall’aumento di accise o imposte, qualora per siano dovuti per legge anche su tali ordini.

  1. Metodi di pagamento accettati

6.1. Il Venditore accetta i seguenti mezzi di pagamento:

  • Shop pay;
  • Apple pay
  • Google Pay;
  • Carta di Credito (Visa, Mastercard, American Express, Carta Aura);
  • Paypal;
  • Bancontact;

 

6.2. Il pagamento avverrà per il tramite della piattaforma di gestione dei pagamenti alla quale il Cliente sarà collegato dopo aver premuto il pulsante di conferma dell’ordine.

6.3. La piattaforma di pagamento verificherà le informazioni relative alla modalità di pagamento prescelta e procederà ai controlli di sicurezza.

  1. Spedizione

7.1. La merce acquistata sarà recapitata all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto a mezzo corriere espresso. Le spedizioni saranno effettuate soltanto in Italia e in Europa.

7.2. Gli ordini ricevuti saranno affidati al corriere normalmente in 48/72 ore dalla trasmissione dell’ordine.

7.3. L’evasione degli ordini potrebbe richiedere tempi superiori in particolari momenti dell’anno (ad esempio, durante il periodo estivo, durante particolari eventi promozionali o durante le festività natalizie).

7.4. I tempi normali di consegna in Italia da parte del corriere espresso variano, a seconda del luogo di residenza del Cliente, dai 2 ai 3 giorni lavorativi (in Italia) e 7 giorni lavorativi (in Europa) dall’affidamento della spedizione. I tempi effettivi di consegna possono essere superiori, in relazione ad elementi non dipendenti dal Venditore. Il Venditore non assume nessuna garanzia in merito alla consegna del prodotto entro i tempi normali di spedizione.

7.5. A norma dell’art. 61 del d.lgs. n. 206/2005, nel caso in cui la merce non sia stata consegnata al Cliente entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto, il Cliente, se Consumatore, avrà diritto a richiedere la risoluzione del contratto ed il rimborso dei costi sostenuti per l’acquisto della merce.

7.6. Al momento della consegna del prodotto da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto del corriere e che l'imballo risulti integro e non alterato o danneggiato. La sottoscrizione del documento di trasporto preclude la facoltà di contestare la quantità e la qualità di quanto ricevuto.

7.7. I costi di spedizione sono variabili in base al luogo di consegna:

 

  • Italia peninsulare (eccetto Calabria): € 7,90, gratuita per ordini di importo superiore a € 99,00;
  • Italia insulare e Calabria: € 8,90, gratuita per ordini di importo superiore a € 99,00;
  • Europa (UE): € 8.90.

Le spese di spedizione saranno calcolate nel corso della procedura di formazione dell’ordine e saranno visualizzate prima dell’invio della conferma d’ordine.

  1. Assistenza e reclami

8.1. Il Cliente potrà richiedere assistenza e presentare reclami relativamente all’uso del Sito ed agli ordini trasmessi inviando un email all’indirizzo assistenza@dolomitimedical.com oppure mediante messaggio istantaneo sulla pagina Facebook del Venditore.

8.2. Il Gestore del Sito si impegna a riscontrare i reclami entro tre giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

  1. Sconti e promozioni

9.1. Nel caso in cui il Venditore renda disponibili sconti e promozioni sui prodotti venduti nel proprio sito, renderà disponibili agli utenti del Sito le informazioni relativi alle condizioni per la loro applicazione. Le condizioni relative agli sconti ed alle promozioni integrano le presenti condizioni generali.

9.2. Salvo diversa indicazione, i codici sconto e promozionali comunicati attraverso canali di comunicazione individuali (es. e-mail o sms) sono personali e non possono essere ceduti a terzi.

  1. Restituzione della merce (Diritto di Recesso)

10.1. Termini e modalità di esercizio del diritto di recesso

10.1.1. Il Cliente che rivesta la qualità di Consumatore potrà recedere dal contratto di vendita senza fornire alcuna motivazione entro il termine di 14 giorni dal ricevimento della merce, inteso come il momento il cui destinatario della spedizione acquisisce il possesso materiale della merce.

10.1.2. Qualora la merce relativa ad un unico ordine sia stata spedita con più spedizioni, il termine di 14 giorni decorrerà dal ricevimento dell’ultima spedizione.

10.1.3. Il Cliente dovrà comunicare il recesso entro il termine previsto dal precedente paragrafo, compilando il modulo accessibile a questo link 

oppure attraverso altra comunicazione, da inviarsi all’indirizzo di posta elettronica o a mezzo raccomandata a/r o pec ai recapiti del Venditore, nella quale siano indicati gli estremi dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il recesso e la volontà del consumatore di recedere dal contratto restituendo i beni acquistati.

10.2. Spedizione della merce in caso di restituzione

10.2.1. Il Cliente dovrà rispedire a proprie spese la merce entro entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso o è stata ricevuta la conferma da parte del Venditore.

10.2.2. Il Cliente dovrà rispedire la merce utilizzando gli imballaggi originali o adottando le adeguate precauzioni per assicurare che la merce non subisca danni durante il trasporto.

10.3. Casi di esclusione del diritto di recesso

10.3.1. Ai sensi dell’art. 59, lett. d) ed e) del d.lgs. n. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i dispositivi di protezione individuale (es. mascherine) e gli altri dispositivi medici ed i presidi medico-chirurgici, venduti in confezioni sigillate e sterilizzate che siano state aperte dopo la consegna.

10.3.2. Il diritto di recesso è inoltre escluso nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

10.4. Rimborso in caso di recesso

10.4.1. Il Venditore rimborserà senza ritardo al Cliente, o comunque entro quattordici giorni dall’esercizio del diritto di recesso, il prezzo corrisposto per la merce, comprensivo delle spese di spedizione pagate al momento dell’ordine. Il Venditore potrà chiedere al Cliente la prova della spedizione dei beni entro il termine previsto dalla legge.

10.4.2. Nel caso in cui i beni risultino manipolati in modo ulteriore rispetto a quanto necessario per stabilirne la natura e le caratteristiche, il Cliente sarà tenuto ad indennizzare il Venditore del minor valore della merce o, se inferiori, delle spese necessarie per il ripristino della merce.

 

  1. Garanzia legale.

11.1. La merce venduta attraverso il Sito è coperta da una garanzia di conformità prestata dal Venditore in relazione ai difetti e/o alla mancanza di qualità essenziali dei beni venduti.

11.2. Nel caso in cui il Cliente abbia la qualifica di Consumatore, avrà diritto ad una garanzia legale di conformità sui beni venduti della durata di 24 mesi dalla consegna della merce, a condizione che li segnali al Venditore entro due mesi dalla scoperta.

11.3. Nel caso in cui il Cliente abbia la qualifica di Professionista, la garanzia legale avrà durata di 12 mesi dalla consegna e dovrà essere denunciata entro 8 giorni dalla scoperta.

11.4. La segnalazione dei vizi dovrà essere fatta pervenire per posta elettronica all’indirizzo assistenza@dolomitimedical.com. Il Cliente dovrà inviare la merce difettosa a proprie spese al Venditore, il quale la esaminerà e, nel caso in cui i vizi e difetti fossero confermati, il Venditore provvederà a sostituire la merce o ad erogare al Cliente un buono sconto di importo pari al prezzo corrisposto per la merce restituita.

 

  1. Modifica delle condizioni generali

12.1. Il Gestore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni generali del Sito, aggiornando la presente pagina.

12.2. Le modifiche alle condizioni generali, salvo che non sia prevista una data successiva, disciplinano tutti gli acquisti effettuati dopo la loro pubblicazione nella presente pagina.

12.3. Tutti gli acquisti effettuati precedentemente resteranno disciplinati dalle condizioni in vigore al momento dell’acquisto. Il Gestore si impegna a rendere disponibili le precedenti versioni delle condizioni di vendita mediante idonei strumenti.

 

  1. Legge applicabile. Risoluzione delle controversie. Piattaforma ODR.

13.1. Le presenti Condizioni Generali ed i contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana. Nel caso di contratti conclusi con Consumatori stabiliti in uno Stato diverso dall’Italia, verso il quale il Venditore abbia rivolto la propria attività, l’applicazione della legge italiana non pregiudica il diritto del Cliente di invocare la protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe stata applicabile al contratto qualora non fosse stata scelta la legge italiana.

13.2. Tutte le controversie relative alla validità, all’esecuzione ed all’interpretazione del presente contratto sono sottoposte alla competenza esclusiva ed inderogabile del Tribunale di Belluno.

13.3. Qualora il Cliente rivesta la qualità di Consumatore, potrà altresì rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti in base alla Sezione 4 del regolamento UE n. 1215/2012, alle condizioni ivi previste.

13.4. In ottemperanza a quanto previsto dall’art. 14 del Regolamento UE 2013/524, il Venditore informa che per le controversie tra Venditore e Consumatore aventi ad oggetto contratti conclusi online, la Commissione europea gestisce una piattaforma di ODR (Online Dispute Resolution) per aiutare consumatori e commercianti a risolvere le proprie controversie in via stragiudiziale. La piattaforma è raggiungibile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/odr.

English en